Política de reembolso

Versión 2026-09-29

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los faxes pedidos y pagados en el servicio de envío de fax de FaxRadar (app.faxradar.com). Desarrolla el apartado 7 de los términos y condiciones.

2. Faxes entregados

Un fax se considera entregado cuando el fax del destinatario ha confirmado la recepción, según el informe de nuestro operador de telecomunicaciones. En ese momento el servicio se ha prestado y el fax no se reembolsa.

Si crees que un fax que figura como entregado no se recibió correctamente, escríbenos indicando su referencia y revisaremos contigo el informe de transmisión.

3. Faxes fallidos después de un intento de llamada

Si llamamos al número pero el fax no se pudo entregar, por ejemplo porque la línea estaba ocupada, nadie respondió, el número no correspondía a un fax o la transmisión se interrumpió, te reembolsamos el importe pagado menos una comisión no reembolsable de 0,25 € + 2,9 %. Una transmisión interrumpida tras algunas páginas se trata del mismo modo.

La comisión se calcula sobre el importe pagado, en la divisa del pedido, y se redondea al céntimo (o al yen) más próximo. Cubre parte de los costes de intentar el envío y de procesar el pago. Algunos ejemplos:

4. Envíos que no se pudieron intentar

Si el envío no se pudo ni siquiera intentar, por ejemplo porque el fax no pudo entregarse a nuestro operador, o si rechazamos un pedido pagado antes de enviarlo, te reembolsamos el importe completo.

5. Resultado incierto

En contadas ocasiones, el resultado de una transmisión no se confirma de inmediato. En ese caso nunca reenviamos el fax automáticamente, para que el destinatario no lo reciba dos veces: comprobamos el resultado con nuestro operador y después aplicamos esta política. Si el estado de tu fax no cambia, escríbenos indicando su referencia.

6. Cómo se abona el reembolso

• El reembolso se inicia automáticamente en cuanto se nos notifica el fallo, normalmente pocos minutos después del intento de envío.
• Se abona en el medio de pago utilizado para el pedido, a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe. No se puede abonar en un medio de pago distinto.
• Según tu banco, pueden pasar varios días hábiles hasta que aparezca en tu extracto.
• El importe reembolsado se muestra en la página de estado de tu fax.
• Los reembolsos se realizan en la divisa del pago, la del idioma en que se hizo el pedido: en euros (EUR) en español, francés o alemán; en dólares estadounidenses (USD) en inglés; en yenes japoneses (JPY) en japonés. Si tu cuenta está en otra divisa, el importe abonado puede diferir del cobrado por los tipos de cambio que aplique tu banco.

7. Cuándo no hay reembolso

• El fax se entregó, también si llegó a otra persona porque el número introducido era erróneo.
• El contenido del documento no era el que querías enviar.
• Cambias de opinión después de pagar: el envío empieza en cuanto se confirma el pago.
• La legibilidad en destino está limitada por la propia naturaleza del fax (colores, fotos, letra muy pequeña).

8. Cobros duplicados e incidencias de pago

Cada pedido está pensado para cobrarse una sola vez. Si aun así ves dos cargos por el mismo fax, o un cargo sin su página de estado, escríbenos con el justificante de pago o la referencia del fax: cualquier importe cobrado sin un fax correspondiente se reembolsa íntegramente.

Antes de reclamar un cargo a tu banco, ponte en contacto con nosotros: normalmente podemos resolverlo antes.

9. Contacto

Escribe a contact@faxradar.com indicando la referencia que aparece en la página de estado de tu fax. Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.