Politique de remboursement

Version 2026-09-29

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux fax commandés et payés sur le service d’envoi de fax FaxRadar (app.faxradar.com). Elle précise l’article 7 des conditions générales de vente.

2. Fax remis

Un fax est considéré comme remis lorsque le télécopieur du destinataire en a confirmé la réception, selon le compte rendu de notre opérateur de télécommunications. La prestation est alors exécutée et le fax n’est pas remboursé.

Si vous pensez qu’un fax indiqué comme remis n’a pas été correctement reçu, écrivez-nous en indiquant sa référence : nous vérifierons le compte rendu de transmission avec vous.

3. Fax en échec après une tentative d’appel

Si nous avons appelé le numéro mais que le fax n’a pas pu être remis, par exemple parce que la ligne était occupée, que personne n’a répondu, que le numéro n’était pas celui d’un télécopieur ou que la transmission a été interrompue, vous êtes remboursé du montant payé, moins des frais non remboursables de 0,25 € + 2,9 %. Une transmission interrompue après quelques pages est traitée de la même façon.

Les frais sont calculés sur le montant payé, dans la devise de la commande, et arrondis au centime (ou au yen) le plus proche. Ils couvrent une partie des coûts engagés pour tenter l’envoi et traiter le paiement. Quelques exemples :

4. Envoi qui n’a pas pu être tenté

Si l’envoi n’a même pas pu être tenté, par exemple parce que le fax n’a pas pu être transmis à notre opérateur, ou si nous refusons une commande payée avant son envoi, le remboursement est intégral.

5. Résultat incertain

Dans de rares cas, le résultat d’une transmission n’est pas confirmé tout de suite. Nous ne renvoyons alors jamais le fax automatiquement, pour éviter qu’un destinataire le reçoive deux fois : nous vérifions le résultat auprès de notre opérateur, puis appliquons cette politique. Si le statut de votre fax ne change pas, écrivez-nous en indiquant sa référence.

6. Versement du remboursement

• Le remboursement est déclenché automatiquement dès que l’échec nous est signalé, en général quelques minutes après la tentative d’envoi.
• Il est versé sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement, Stripe. Il ne peut pas être versé sur un autre moyen de paiement.
• Selon votre banque, il peut s’écouler plusieurs jours ouvrés avant qu’il apparaisse sur votre relevé.
• Le montant remboursé s’affiche sur la page de suivi de votre fax.
• Le remboursement est effectué dans la devise du paiement, celle de la langue utilisée pour la commande : en euros (EUR) en français, en allemand ou en espagnol ; en dollars américains (USD) en anglais ; en yens japonais (JPY) en japonais. Si votre compte fonctionne dans une autre devise, le montant crédité peut différer du montant débité en raison des taux de change appliqués par votre banque.

7. Cas sans remboursement

• Le fax a été remis, y compris s’il a été remis à un autre destinataire parce que le numéro saisi était erroné.
• Le contenu du document ne correspond pas à ce que vous vouliez envoyer.
• Vous changez d’avis après le paiement : l’envoi commence dès la confirmation du paiement.
• La lisibilité à la réception est limitée par la nature même du fax (couleurs, photos, très petits caractères).

8. Double paiement et incidents de paiement

Chaque commande est conçue pour n’être débitée qu’une fois. Si vous constatez néanmoins deux débits pour le même fax, ou un débit sans page de suivi correspondante, écrivez-nous avec le reçu de paiement ou la référence du fax : tout montant débité sans fax correspondant vous est remboursé intégralement.

Avant de contester un paiement auprès de votre banque, contactez-nous : nous pouvons en général régler la situation plus vite.

9. Nous contacter

Écrivez à contact@faxradar.com en indiquant la référence affichée sur la page de suivi de votre fax. Nous répondons en général sous 24 à 48 heures ouvrées.