Erstattungsrichtlinie

Version 2026-09-29

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Faxe, die über den Faxdienst von FaxRadar (app.faxradar.com) bestellt und bezahlt wurden. Sie konkretisiert Ziffer 7 der AGB.

2. Zugestellte Faxe

Ein Fax gilt als zugestellt, wenn das Faxgerät des Empfängers den Empfang bestätigt hat, wie von unserem Telekommunikationsanbieter gemeldet. Die Leistung ist damit erbracht; das Fax wird nicht erstattet.

Haben Sie den Eindruck, dass ein als zugestellt angezeigtes Fax nicht richtig angekommen ist, schreiben Sie uns mit der Vorgangsnummer. Wir sehen uns das Übertragungsprotokoll gemeinsam mit Ihnen an.

3. Fehlgeschlagene Faxe nach einem Anrufversuch

Haben wir die Nummer angerufen, konnte das Fax aber nicht zugestellt werden – etwa weil die Leitung besetzt war, niemand abgenommen hat, unter der Nummer kein Faxgerät erreichbar war oder die Übertragung abgebrochen ist –, erstatten wir den gezahlten Betrag abzüglich einer nicht erstattungsfähigen Gebühr von 0,25 € + 2,9 %. Eine nach einigen Seiten abgebrochene Übertragung wird genauso behandelt.

Die Gebühr wird auf den gezahlten Betrag in der Währung der Bestellung berechnet und auf den Cent (oder Yen) gerundet. Sie deckt einen Teil der Kosten für den Versandversuch und die Zahlungsabwicklung. Einige Beispiele:

4. Nicht versuchte Faxe

Konnte der Versand gar nicht erst versucht werden, etwa weil das Fax nicht an unseren Anbieter übergeben werden konnte, oder lehnen wir eine bezahlte Bestellung vor dem Versand ab, erstatten wir den vollen Betrag.

5. Ungewisses Ergebnis

In seltenen Fällen steht das Ergebnis einer Übertragung nicht sofort fest. Wir senden das Fax dann nie automatisch erneut, damit kein Empfänger es doppelt erhält, sondern klären das Ergebnis mit unserem Anbieter und wenden danach diese Richtlinie an. Ändert sich der Status Ihres Faxes nicht, schreiben Sie uns mit der Vorgangsnummer.

6. So erhalten Sie Ihr Geld zurück

• Die Erstattung wird automatisch veranlasst, sobald uns der Fehlschlag gemeldet wird – in der Regel wenige Minuten nach dem Versandversuch.
• Sie erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe auf das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Eine Auszahlung auf ein anderes Zahlungsmittel ist nicht möglich.
• Je nach Bank kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
• Der erstattete Betrag wird auf der Statusseite Ihres Faxes angezeigt.
• Erstattungen erfolgen in der Währung der Zahlung, also der Sprache, in der bestellt wurde: in Euro (EUR) auf Deutsch, Französisch oder Spanisch, in US-Dollar (USD) auf Englisch, in japanischen Yen (JPY) auf Japanisch. Wird Ihr Konto in einer anderen Währung geführt, kann der gutgeschriebene Betrag wegen der von Ihrer Bank angewandten Wechselkurse vom belasteten Betrag abweichen.

7. Wann keine Erstattung erfolgt

• Das Fax wurde zugestellt – auch an einen anderen Empfänger, weil die eingegebene Nummer falsch war.
• Der Inhalt des Dokuments entsprach nicht dem, was Sie senden wollten.
• Sie haben es sich nach der Zahlung anders überlegt: Der Versand beginnt, sobald die Zahlung bestätigt ist.
• Die Lesbarkeit beim Empfänger ist durch die Eigenschaften des Faxverfahrens begrenzt (Farben, Fotos, sehr kleine Schrift).

8. Doppelte Belastungen und Zahlungsprobleme

Jede Bestellung ist so angelegt, dass sie nur einmal belastet wird. Sehen Sie dennoch zwei Belastungen für dasselbe Fax oder eine Belastung ohne passende Statusseite, schreiben Sie uns mit dem Zahlungsbeleg oder der Vorgangsnummer: Jeder Betrag, dem kein Fax gegenübersteht, wird vollständig erstattet.

Bitte wenden Sie sich an uns, bevor Sie eine Zahlung bei Ihrer Bank beanstanden – so lässt sich die Sache meist schneller klären.

9. Kontakt

Schreiben Sie an contact@faxradar.com und nennen Sie die Vorgangsnummer von der Statusseite Ihres Faxes. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden.