返金ポリシー

バージョン 2026-09-29

1. 適用範囲

本ポリシーは、FaxRadarのFAX送信サービス（app.faxradar.com）でご注文・お支払いいただいたFAXに適用されます。利用規約第7条の詳細を定めるものです。

2. 送信完了したFAX

通信事業者の報告により、受信側のFAX機が受信を確認した時点で、FAXは送信完了となります。これによりサービスの提供は完了し、返金の対象外となります。

送信完了と表示されたFAXが正しく受信されていないと思われる場合は、受付番号を添えてご連絡ください。送信記録をお客様とともに確認いたします。

3. 発信を試みたうえで送信に失敗したFAX

当社が番号に発信したものの、話し中、応答なし、FAX機ではない番号、送信の中断などの理由でFAXを届けられなかった場合は、お支払い額から返金不可の手数料￥50 + 2.9%を差し引いた金額を返金します。数ページ送信した後に中断した場合も同様です。

手数料はご注文の通貨でお支払い額をもとに計算し、1円単位（米ドル・ユーロの場合は1セント単位）に四捨五入します。この手数料は、送信の試行と決済処理に要した費用の一部に充てられます。計算例は次のとおりです。

4. 送信を試みられなかったFAX

FAXを通信事業者に引き渡せなかった場合など、送信を一度も試みられなかった場合、またはお支払い済みのご注文を送信前に当社がお断りした場合は、全額を返金します。

5. 送信結果が確認できない場合

まれに、送信結果がすぐに確定しない場合があります。その場合も、受信者に同じFAXが二重に届くことのないよう自動で再送することはなく、当社の通信事業者に結果を確認したうえで本ポリシーを適用します。FAXの状況が変わらない場合は、受付番号を添えてご連絡ください。

6. 返金の方法と時期

• 返金は、送信失敗の報告を受け次第、自動的に手続きを開始します。通常、送信の試行から数分以内です。
• 返金は、決済代行会社であるStripeを通じて、ご注文時にお使いになったお支払い方法へ行います。別のお支払い方法への返金はできません。
• ご利用の金融機関によっては、明細に反映されるまで数営業日かかる場合があります。
• 返金額は、FAXの状況確認ページに表示されます。
• 返金は、お支払いの通貨（ご注文時の言語の通貨）で行います。日本語では日本円（JPY）、英語では米ドル（USD）、フランス語・ドイツ語・スペイン語ではユーロ（EUR）です。口座が他の通貨の場合、金融機関が適用する為替レートにより、入金額がお支払い額と異なることがあります。

7. 返金の対象外となる場合

• FAXが送信完了した場合（入力された番号の誤りにより別の方に届いた場合を含みます）。
• 書類の内容が、お客様が送信を意図したものと異なっていた場合。
• お支払い後にご注文を取りやめたい場合。送信はお支払いの確認後すぐに始まります。
• FAXの性質上、受信側での読みやすさに限りがある場合（カラー、写真、ごく小さな文字など）。

8. 二重請求・お支払いに関するトラブル

各ご注文は、1回だけ決済される仕組みになっています。それでも同じFAXに対して2回の請求がある場合や、状況確認ページのない請求がある場合は、領収書またはFAXの受付番号を添えてご連絡ください。対応するFAXのない請求額は、全額を返金します。

カード会社等に支払いの異議を申し立てる前に、まず当社にご連絡ください。多くの場合、より早く解決できます。

9. お問い合わせ

contact@faxradar.comまで、FAXの状況確認ページに表示される受付番号を添えてご連絡ください。通常、24～48時間以内に回答いたします。