Ayuda
Cómo funciona FaxRadar
Respuestas sobre el envío, el pago y los reembolsos.
Envía un fax en cinco pasos
- 01 Sube tu documento
PDF, PNG o JPEG, hasta 20 páginas y 4 MB por fax. Varios archivos forman un solo fax. Añade una portada si la necesitas.
- 02 Indica el destino
Elige el país y escribe el número de fax fijo. Se comprueba antes del pago.
- 03 Revisa el precio
La primera página y cada página adicional a un precio menor para ese país, con la regla de reembolso al lado.
- 04 Paga con tarjeta
Un solo pago con tarjeta, en el formulario de Stripe integrado en la página.
- 05 Tu fax sale
En cuanto se confirma el pago. Puedes seguirlo en su página de estado hasta la entrega.
Envío
¿Cómo funciona?
Sube tu documento, introduce el número de fax y paga. Empezamos el envío en cuanto se confirma el pago, y la página de estado muestra cuándo llega el fax. Puedes cerrar la página después de pagar.
¿Qué archivos puedo enviar?
Archivos PDF, PNG y JPEG. Si añades varios, se combinan en un solo fax, en el orden que elijas. FaxRadar acepta hasta 20 páginas y 4 MB por fax, todos los archivos juntos. Los PDF protegidos con contraseña no se pueden enviar.
¿A qué números puedo enviar faxes?
A números de fax fijos de los países de la página de precios. Los móviles, los buscapersonas y los buzones de voz no pueden recibir faxes, y los números de tarificación especial, de coste compartido y personales cobran un recargo a quien llama. Todos ellos se rechazan antes de pagar.
Pago
¿Cuánto cuesta?
Un precio por la primera página y otro menor por cada página adicional, ambos según el destino. Aparecen en la página de precios y de nuevo antes de pagar. Todos los precios están en EUR.
¿Cuándo se me cobra?
Cuando confirmas el pago, después de ver el total exacto. No hay suscripción, así que no se te cobra nada más.
¿Recibo un comprobante de pago?
Sí, si indicas tu correo electrónico antes de pagar: nuestro proveedor de pagos te envía el comprobante.
¿Necesito una cuenta?
No. Cada fax se paga por separado, y su página de estado se abre con su enlace privado.
Estado y entrega
¿Cómo consulto un fax más tarde?
Guarda el enlace de la página de estado después de pagar. Es la única forma de volver al fax, y cualquiera que tenga el enlace puede ver su estado.
¿Cuándo se considera entregado un fax?
Cuando el fax del destinatario ha confirmado la recepción, según el informe de nuestro operador. Lo que ocurra después con el fax (impresión, lectura, distribución interna) queda fuera del control de FaxRadar.
¿Qué significa cada estado?
Esperando el pago: el pago aún no está confirmado. Enviando: el pago está confirmado y el fax va en camino. Entregado: el fax del destinatario confirmó la recepción. Fallido · reembolso en curso: el fax no se pudo entregar y el reembolso ya está en marcha. Reembolsado: el reembolso ya se hizo. No enviado: el fax nunca se pagó, así que no se envió ni se cobró nada.
Reembolsos y privacidad
¿Y si el fax falla?
Si tu fax no se puede enviar, te reembolsamos el importe menos una comisión no reembolsable de 0,25 € + 2,9 %. Si nuestro operador nunca aceptó el fax para enviarlo, el fax cuenta como no intentado y te reembolsamos el importe completo. El reembolso vuelve automáticamente a tu método de pago.
¿Y si me equivoqué de número?
Un fax que llegó a otra persona porque el número introducido era erróneo se considera entregado y no se reembolsa. FaxRadar comprueba que un número puede recibir faxes, no a quién pertenece: compruébalo antes de pagar.
¿Se guarda mi documento?
Solo para enviarlo. Se borra en cuanto el fax se entrega o falla, y nunca se guarda más de 24 horas. El número de fax se elimina 30 días después de terminar el fax.
Problemas frecuentes
No se acepta mi número
Comprueba que el número esté completo y que el país elegido le corresponda. FaxRadar solo envía a números de fax fijos de los países de la página de precios: se rechazan los móviles, los números de tarificación especial y otros números especiales, igual que los que no pertenecen a ningún país, como los +800.
No se acepta mi archivo
FaxRadar acepta archivos PDF, PNG y JPEG, hasta 20 páginas y 4 MB por fax, todos los archivos juntos. Un documento escaneado puede alcanzar ese tamaño mucho antes del límite de páginas. Los PDF protegidos con contraseña se rechazan.
El fax falló
Cada fax se envía una vez y no se reenvía automáticamente. Si la línea estaba ocupada, nadie respondió o el número no era un fax, te reembolsamos el importe menos la comisión de 0,25 € + 2,9 %, y puedes hacer un nuevo pedido.
El estado no cambia
En contadas ocasiones, el resultado de una transmisión no se confirma de inmediato. Nunca reenviamos el fax automáticamente, para que el destinatario no lo reciba dos veces: comprobamos el resultado con nuestro operador. Si el estado no cambia, escríbenos indicando la referencia de la página de estado.
¿Tienes otra pregunta?
Escríbenos e indica la referencia que aparece en la página de estado de tu fax.
Solo por correo electrónico. Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.