Hilfe
So funktioniert FaxRadar
Antworten zu Versand, Zahlung und Erstattung.
Ein Fax in fünf Schritten senden
- 01 Dokument hochladen
PDF, PNG oder JPEG, bis zu 20 Seiten und 4 MB pro Fax. Mehrere Dateien werden zu einem Fax. Auf Wunsch mit Deckblatt.
- 02 Empfänger eingeben
Land wählen und die Festnetz-Faxnummer eingeben. Sie wird vor der Zahlung geprüft.
- 03 Preis prüfen
Die erste Seite, dann jede weitere Seite zu einem niedrigeren Preis für dieses Land, mit der Erstattungsregel direkt daneben.
- 04 Per Karte bezahlen
Einmal per Karte zahlen, im Stripe-Formular direkt auf der Seite.
- 05 Ihr Fax wird gesendet
Sobald die Zahlung bestätigt ist. Auf der Statusseite verfolgen Sie es bis zur Zustellung.
Versand
Wie funktioniert es?
Laden Sie Ihr Dokument hoch, geben Sie die Faxnummer ein und bezahlen Sie. Sobald die Zahlung bestätigt ist, beginnen wir mit dem Versand, und die Statusseite zeigt an, wann das Fax angekommen ist. Nach der Zahlung können Sie die Seite schließen.
Welche Dateien kann ich senden?
PDF-, PNG- und JPEG-Dateien. Mehrere Dateien werden in der von Ihnen gewählten Reihenfolge zu einem Fax zusammengefügt. FaxRadar nimmt bis zu 20 Seiten und 4 MB pro Fax an, alle Dateien zusammen. Passwortgeschützte PDFs können nicht gesendet werden.
An welche Nummern kann ich faxen?
An Festnetz-Faxnummern in den Ländern auf der Preisseite. Mobil-, Pager- und Mailbox-Nummern können keine Faxe empfangen, und Mehrwert-, Shared-Cost- und persönliche Nummern kosten den Anrufer extra. Alle diese Nummern werden vor der Zahlung abgelehnt.
Bezahlung
Was kostet es?
Ein Preis für die erste Seite und ein niedrigerer für jede weitere, beide abhängig vom Ziel. Sie stehen auf der Preisseite und werden vor der Zahlung noch einmal angezeigt. Alle Preise sind in EUR angegeben.
Wann wird mir etwas berechnet?
Wenn Sie die Zahlung bestätigen, nachdem Sie den genauen Gesamtpreis gesehen haben. Es gibt kein Abo, daher folgen keine weiteren Abbuchungen.
Erhalte ich einen Beleg?
Ja, wenn Sie vor der Zahlung Ihre E-Mail-Adresse angeben: Unser Zahlungsdienstleister sendet Ihnen den Beleg.
Brauche ich ein Konto?
Nein. Jedes Fax wird einzeln bezahlt, und seine Statusseite erreichen Sie über den persönlichen Link.
Status und Zustellung
Wie verfolge ich ein Fax später?
Bewahren Sie nach der Zahlung den Link der Statusseite auf. Nur über diesen Link gelangen Sie zum Fax, und jeder, der ihn hat, sieht den Status.
Wann gilt ein Fax als zugestellt?
Wenn das Faxgerät des Empfängers den Empfang bestätigt hat, wie von unserem Anbieter gemeldet. Was danach mit dem Fax geschieht (Ausdruck, Lektüre, interne Weiterleitung), darauf hat FaxRadar keinen Einfluss.
Was bedeuten die Status?
Warten auf Zahlung: Die Zahlung ist noch nicht bestätigt. Wird gesendet: Die Zahlung ist bestätigt und das Fax ist unterwegs. Zugestellt: Das Faxgerät des Empfängers hat den Empfang bestätigt. Fehlgeschlagen · Erstattung läuft: Das Fax konnte nicht zugestellt werden, die Erstattung ist veranlasst. Erstattet: Die Erstattung ist erfolgt. Nicht gesendet: Das Fax wurde nie bezahlt, daher wurde nichts gesendet oder abgebucht.
Erstattung und Datenschutz
Was passiert, wenn das Fax fehlschlägt?
Wenn Ihr Fax nicht zugestellt werden kann, erstatten wir den Betrag abzüglich einer nicht erstattungsfähigen Gebühr von 0,25 € + 2,9 %. Hat unser Anbieter das Fax nie zum Versand angenommen, gilt das Fax als nie versucht, und Sie erhalten den vollen Betrag zurück. Die Erstattung geht automatisch auf Ihr Zahlungsmittel zurück.
Was, wenn ich eine falsche Nummer eingegeben habe?
Ein Fax, das wegen einer falsch eingegebenen Nummer bei einem anderen Empfänger ankommt, gilt als zugestellt und wird nicht erstattet. FaxRadar prüft, ob eine Nummer Faxe empfangen kann, nicht, wem sie gehört: Prüfen Sie sie vor der Zahlung.
Speichern Sie mein Dokument?
Nur für den Versand. Es wird gelöscht, sobald das Fax zugestellt ist oder fehlschlägt, und nie länger als 24 Stunden aufbewahrt. Die Faxnummer wird 30 Tage nach Abschluss des Faxes entfernt.
Häufige Probleme
Meine Nummer wird abgelehnt
Prüfen Sie, ob die Nummer vollständig ist und zum gewählten Land passt. FaxRadar sendet nur an Festnetz-Faxnummern in den Ländern auf der Preisseite: Mobil-, Mehrwert- und andere Sondernummern werden abgelehnt, ebenso Nummern, die zu keinem Land gehören, etwa +800.
Meine Datei wird abgelehnt
FaxRadar nimmt PDF-, PNG- und JPEG-Dateien an, bis zu 20 Seiten und 4 MB pro Fax, alle Dateien zusammen. Ein eingescanntes Dokument kann diese Größe schon lange vor der Seitengrenze erreichen. Passwortgeschützte PDFs werden abgelehnt.
Das Fax ist fehlgeschlagen
Jedes Fax wird einmal gesendet und nicht automatisch wiederholt. War die Leitung besetzt, hat niemand geantwortet oder war unter der Nummer kein Faxgerät, erhalten Sie den Betrag abzüglich der Gebühr von 0,25 € + 2,9 % zurück und können eine neue Bestellung aufgeben.
Der Status ändert sich nicht
In seltenen Fällen steht das Ergebnis einer Übertragung nicht sofort fest. Wir senden das Fax nie automatisch erneut, damit kein Empfänger es doppelt erhält, sondern klären das Ergebnis mit unserem Anbieter. Ändert sich der Status nicht, schreiben Sie uns mit der Vorgangsnummer von der Statusseite.
Noch eine Frage?
Schreiben Sie uns und nennen Sie die Vorgangsnummer von der Statusseite Ihres Faxes.
Nur per E-Mail. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden.