Aide
Comment fonctionne FaxRadar
Réponses à vos questions sur l’envoi, le paiement et les remboursements.
Envoyer un fax en cinq étapes
- 01 Ajoutez votre document
PDF, PNG ou JPEG, jusqu’à 20 pages et 4 Mo par fax. Plusieurs fichiers forment un seul fax. Ajoutez une page de garde si besoin.
- 02 Indiquez la destination
Choisissez le pays et saisissez le numéro de fax fixe. Il est vérifié avant le paiement.
- 03 Vérifiez le prix
La première page, puis chaque page suivante à un prix plus bas pour ce pays, avec la règle de remboursement juste à côté.
- 04 Payez par carte
Un seul paiement par carte, sur le formulaire Stripe intégré à la page.
- 05 Votre fax part
Dès que le paiement est confirmé. Suivez-le ensuite sur sa page de suivi jusqu’à la remise.
Envoi
Comment se passe l’envoi ?
Déposez votre document, saisissez le numéro de fax et payez. L’envoi commence dès que le paiement est confirmé, et la page de suivi indique quand le fax est arrivé. Vous pouvez fermer la page une fois le paiement effectué.
Quels fichiers puis-je envoyer ?
Des fichiers PDF, PNG et JPEG. Plusieurs fichiers sont réunis en un seul fax, dans l’ordre que vous choisissez. FaxRadar accepte jusqu’à 20 pages et 4 Mo par fax, tous fichiers confondus. Les PDF protégés par un mot de passe ne peuvent pas être envoyés.
Vers quels numéros puis-je envoyer un fax ?
Les numéros de fax fixes des pays listés sur la page des tarifs. Les mobiles et les numéros de radiomessagerie ou de messagerie vocale ne peuvent pas recevoir de fax, et les numéros surtaxés, à coût partagé ou personnels facturent un supplément à l’appelant. Tous sont refusés avant le paiement.
Paiement
Combien coûte un fax ?
Un prix pour la première page et un prix plus bas pour chaque page suivante, selon la destination. Ils sont affichés sur la page des tarifs puis de nouveau avant le paiement. Tous les prix sont indiqués en EUR.
Quand suis-je débité ?
Lorsque vous confirmez le paiement, après avoir vu le total exact. Il n’y a pas d’abonnement : aucun autre prélèvement ne suit.
Vais-je recevoir un reçu ?
Oui, si vous indiquez votre adresse e-mail avant de payer : notre prestataire de paiement vous envoie le reçu.
Faut-il un compte ?
Non. Chaque fax est payé séparément, et sa page de suivi est accessible par son lien privé.
Suivi et remise
Comment suivre un fax plus tard ?
Conservez le lien de la page de suivi après le paiement. C’est le seul accès au fax, et toute personne qui a ce lien peut voir son statut.
Quand un fax est-il remis ?
Lorsque le télécopieur du destinataire en a confirmé la réception, selon le compte rendu de notre opérateur. Ce qu’il advient du fax ensuite (impression, lecture, diffusion interne) ne dépend pas de FaxRadar.
Que signifie chaque statut ?
En attente du paiement : le paiement n’est pas encore confirmé. Envoi en cours : le paiement est confirmé et le fax est en route. Remis : le télécopieur du destinataire a confirmé la réception. Échec · remboursement en cours : le fax n’a pas pu être remis et le remboursement est lancé. Remboursé : le remboursement a été effectué. Non envoyé : le fax n’a jamais été payé, rien n’a donc été envoyé ni débité.
Remboursements et confidentialité
Et si le fax échoue ?
Si votre fax n’a pas pu être envoyé, vous êtes remboursé du montant payé, moins des frais non remboursables de 0,25 € + 2,9 %. Si notre opérateur n’a jamais accepté le fax pour l’envoyer, le fax est considéré comme jamais tenté et le remboursement est intégral. Le remboursement est versé automatiquement sur votre moyen de paiement.
Et si je me suis trompé de numéro ?
Un fax remis à un autre destinataire parce que le numéro saisi était erroné est considéré comme remis et n’est pas remboursé. FaxRadar vérifie qu’un numéro peut recevoir des fax, pas à qui il appartient : vérifiez-le avant de payer.
Conservez-vous mon document ?
Uniquement le temps de l’envoyer. Il est supprimé dès que le fax est remis ou échoue, et n’est jamais conservé plus de 24 heures. Le numéro de fax est effacé 30 jours après la fin de l’envoi.
Problèmes fréquents
Mon numéro est refusé
Vérifiez que le numéro est complet et que le pays choisi lui correspond. FaxRadar n’envoie que vers des numéros de fax fixes, dans les pays listés sur la page des tarifs : les mobiles, les numéros surtaxés et les autres numéros spéciaux sont refusés, tout comme les numéros qui n’appartiennent à aucun pays, comme les +800.
Mon fichier est refusé
FaxRadar accepte les fichiers PDF, PNG et JPEG, jusqu’à 20 pages et 4 Mo par fax, tous fichiers confondus. Un document scanné peut atteindre cette taille bien avant la limite de pages. Les PDF protégés par un mot de passe sont refusés.
Le fax a échoué
Chaque fax est transmis une fois et n’est pas renvoyé automatiquement. Si la ligne était occupée, si personne n’a répondu ou si le numéro n’était pas un télécopieur, vous êtes remboursé du montant moins les frais de 0,25 € + 2,9 %, et vous pouvez passer une nouvelle commande.
Le statut ne change pas
Dans de rares cas, le résultat d’une transmission n’est pas confirmé tout de suite. Nous ne renvoyons jamais le fax automatiquement, pour éviter qu’un destinataire le reçoive deux fois : nous vérifions le résultat auprès de notre opérateur. Si le statut ne change pas, écrivez-nous en indiquant la référence affichée sur la page de suivi.
Une autre question ?
Écrivez-nous en indiquant la référence affichée sur la page de suivi de votre fax.
Par e-mail uniquement. Nous répondons en général sous 24 à 48 heures ouvrées.